ちょっとおしえてコール相模原のサービス目標
- 1日のコール数
内容 オペレーターが応対した市民からの電話の件数
目標値 なし - 一次応対完了率
内容 オペレーターに接続された総呼数のうち、コールセンターで転送せずに、回答できた割合
目標値 80%以上（1日あたり） - 平均通話時間
内容 オペレーターに接続されてから対応が完了するまでの平均時間 （通話時間+保留時間）
目標値 5分以内（1件あたり）
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